马德良是乳山市行政审批服务局的一名工作人员，今天轮到她担任引导台的文明引导员，为前来办事的群众指路。面对群众的每一次咨询，马德良都用自己真诚的微笑为群众服好务。通过马德良的引导，架起了群众和工作人员的桥梁，既为群众提供了贴心便捷的服务，也在很大程度上为窗口工作人员分担了更多的压力。

据了解，为了进一步开展好文明志愿服务，提高政务服务质量，市政务审批服务局建立了导引咨询台+帮办代办的引导服务制度，实行全员轮岗“引导台”，并明确轮岗人员的工作职责，尽可能使群众在办理过程中顺畅有序，少走弯路。

同时，市行政审批服务局还要求工作人员严格使用文明用语，礼貌待人，规范服务，并开通投诉渠道，设置吐槽找茬窗口和投诉意见箱，全面提高政务服务水平。2020年上半年市行政审批服务局共收到群众赠送的锦旗7件，表扬信6封，窗口工作人员的服务态度和服务效率得到了群众的普遍认可， 回访满意度达到百分百。

 银行大厅是展示城市文明形象的窗口。每当市民走进银行网点，文明引导员就会走上前询问办理什么业务，帮助取号、引导排队，一系列贴心的服务都让市民感受到家人般的温暖。

同时，各银行网点还按照创城要求在显著位置张贴行业规范、公益广告，设置学雷锋服务站，营造浓厚的创城氛围。

创建文明城市期间，市地方金融服务中心的工作人员全面走访了乳山市十三家银行机构、 七十余家银行网点，督导有关创城工作。针对银行机构存在的行业规范不显著、文明标语不明确、间隔线问题不达标等情况，市地方金融服务中心根据各银行不同情况 ，制定问题台账，持续跟踪整改，对出现的问题实行销号管理。

创城不是一句口号，而是一件需要踏踏实实去做的事情。乳山市各窗口单位按照创建全国文明城市的的标准，通过完善硬件设施、提升软件环境和督导检查等方式，让城市窗口绽放文明之花，让群众享受到实实在在的创城成果。