1.健康通行码办理途径

      出行人须选择应用“健康山东服务号”微信公众号，或爱山东APP等渠道申领健康通行码。

2.健康通行码申领流程

      出行人申领健康通行码仅需填写姓名、证件类型、证件号码、手机号码、国籍（地区）、居住地址、14天内接触史（包括境外、武汉旅居史等）7项基本信息，并做出承诺后，即可领取健康通行码。

3.我可以为自己的孩子或是家里的老人代办通行码吗？

      可以代办，对于老年人、儿童、中小学生等不便使用健康通行码的，可在健康通行码“为家人代办”模块绑定家人健康通行码，代为出示或打印纸质健康码出行，有效期14天，与电子健康通行码具有同等效力。

4.如何打印代办的通行码？

      点击“通行码打印”功能的“保存到手机相册”，从手机相册中找到已下载的通行码图片，线下进行打印。

5.为什么我的通行码打印里面提示“您没有为家人代办通行码”？

      只有为家人代办的通行卡才可以出现在通行卡打印里面。

6.我为家人代办的通行码在哪里查看？如何出示？

      为家人代办的通行卡都会展示可在首页点击 “多码出示”查看和对外展示。

7.我已经办理过通行卡，现在需要家里人给我代办，能办理吗？

      已经在其他应用办理过通行卡的用户，依旧可以通过“为家人代办”模块再次办理。

8.为什么我选择了“仅在小程序使用期间”还是提示我没开启位置服务，还是提示选择位置？

      系统需要您给微信也开启手机设置中的定位服务，具体开启方法可以在互联网中搜索自己的手机型号查询如何开放该权限。

9.我代办家里人的信息填错了地址或者关系怎么办？能取消吗？

      联系客服协助，删除掉已经办理的信息，客服电话0531-67605180。删除信息后再次通过“为家人代办”重新办理即可。

10.在为16岁以下的孩子申请健康码时用孩子的信息注册了系统，代办时无法代办，如何处理？

      系统对于16周岁以下的办理人，提供了重新删除后再次注册的功能。

11.省内人员健康通行码的应用

      省内持有健康通行码绿码的居民和各类服务人员亮码通行，不再进行场所码扫码和人工扫码核验。任何机构、任何人不得以疫情防控为由阻碍进入，不得采集个人其他健康信息。工作人员发现黄码或红码的，应立即报告当地疫情防控部门。

12.跨省人员健康通行码的应用

      低风险省份来鲁人员须通过“来鲁申报”模块转码为山东省健康通行码，持绿码一律通行。非低风险省份来鲁人员仍按原规定执行。出省人员按当地政策执行。

13.境外入鲁（返鲁）人员健康通行码管理

      自境外入鲁（返鲁）人员隔离期满后，经检测合格的通过“来鲁申报”模块申领健康通行码，经大数据比对自动赋码。

14.健康通行码有效期

      您的健康码疫情期间自办理之日起一直有效，并每天通过省疫情相关数据库进行疫情大数据动态比对管理。

15.打印通行卡14天过期后怎么办？

      过期后无需再次申领，点击通行码打印，再次截图打印即可。

16.个人信息有错误如何修改？(手机号等) 码生成后还能在取消更改吗？

      可以修改，但前台尚未开通，需点击健康通行码页面右上角的“…”，选择反馈与投诉，选择功能异常或产品建议提交反馈意见，也可联系在线客服人员修改。

17.绑定错微信了怎么取消绑定？身份证和手机号都是家里人的，微信是我的。家里人的微信无法再绑定了。显示已经存在此用户，无法多次绑定。

      可以修改，但前台尚未开通，需点击健康通行码页面右上角的“…”，选择反馈与投诉，选择功能异常或产品建议提交反馈意见，也可联系在线客服人员修改。

18.输了很多次，提交显示姓名与身份证不一致。咋办？

      可以修改，联系客服人员协助修改，客服电话：0531-67605180。

19.为家人代办，但是信息输入错误，可以修改吗？

      可以修改，联系客服人员协助修改，客服电话：0531-67605180。

20.哪些人不能办理“电子健康通行卡”？

      (1)被诊断为新冠肺炎确诊病例出院后观察未满14天的；

      (2)疑似病例、阳性感染者，未治愈或隔离观察未满14天的；

      (3)被确定为新冠肺炎确诊病例、疑似病例和阳性感染者的密切接触者，未解除隔离医学观察的；

      (4)离开本省行政区返回后居家观察未满14天的；

      (5)与湖北等疫情高发地区人员有接触史，隔离观察未满14天的。

21.外籍人士是否可以办理？

      可以办理，外籍人士需上传申请时自己的身份证件照片以及持有身份证件时的合照，系统审核后，即可按正常流程办理。