将投资事项项目审批材料由96项压缩至35项、审批时限由25个工作日缩减至15个工作日……通过对各项审批手续进行重塑再造，实现了审批材料能删则删，审批流程能减尽减，群众不必再为材料不齐全、来回跑多趟而烦恼。

将所有进驻事项进行“颗粒化”梳理，形成了共计1509页、涵盖245个审批事项的《全领域无差别“一窗受理”标准化服务手册》供培训学习，其中详细列明事项受理清单、材料审查要点以及相关文件范本等内容，通过细化固化，减少歧义和不明。

（标准化服务手册）

在全面梳理明确的基础上，根据事项类别划分，形成了共计133项的服务指南，并将所生成二维码通过网站、微信、线下等多种渠道推送公开，让办事群众“唾手可得”。

积极促进多单位交叉业务问题的解决，比如与市场监管局合力做好冒用身份登记注册问题的处理，经协调形成了市场监管局事实认定、行政审批服务局撤销登记的办事流程；比如与行政执法局联合把控油烟污染餐饮单位的设立审批，严格执行《威海市饮食业油烟污染防治办法》等文件要求，保证居民生活与餐饮经营互不侵犯，更好地维护群众权益。

在大厅内设置专门办事窗口，培养专业人员队伍，为办事群众，特别是对大龄人群和复杂事项，提供针对性免费服务，努力做好审批服务的“店小二”。目前，已经实现了市场准入类所有业务均可直接帮办处理。

（工作人员现场提供帮办代办服务）

为破解群众“办事找不到门”的困境，直接变多窗受理为多类业务一窗受理，设置无差别“一窗受理”服务区，并辅以精准引导服务，让办事群众只要进了门，就可以直接去到对应窗口，不再来回跑腿。

免费为办事群众提供自助上网、打印复印、休息饮水等室内便民服务，同时，积极推进大厅周边停车场扩建、车棚新增等项目施工进度，保证群众待得舒心、走得开心。

（停车场扩建施工现场）

通过人人登讲堂、岗位练兵、警示教育等多种方式的活动，开展主题学习，培养工作人员优化服务态度的意识和能力，树立“服务为民”的观念，让保持良好服务态度在大家思想中根深蒂固。

（工作人员培训现场）

采用“盯人、盯位、盯电脑”的视频采集角度，在随时掌握动态情况的同时，给工作人员以警醒约束，防患于未然。同时，制定印发了《乳山市行政审批服务局工作人员作风和效能建设考核细则》，把“服务态度”作为重点考核项目，对态度不良情况予以严肃处理。

“民之所盼，政之所向”

优化政务服务，关键就在于服务好人民

下一步

乳山还将继续关注民生诉求

在政务服务改革工作的道路上大步前进

促进各项便民惠民举措落地生根

全力打造政务服务的“温情空间”