“大爷，您想办理什么业务？您慢点走，不着急。”日前，看着一位老人正拄着拐杖蹒跚地走来，工作人员赶忙跑上前去搀扶、询问……像这样类似的场景在乳山市行政审批服务局办事大厅屡见不鲜。

今年以来，乳山市不断深化“放管服”改革，从细节入手，以高效、文明、贴心的服务，打通便民利民的最后一公里，担当为民利企的暖心人。

“从准备资料，到提交审核，再到通过许可，仅用了9天，办事效率太高了。”几天前，方博教育法人代表张女士一次性取得民办教育机构许可资质等相关手续后不住地赞叹，“这么早就能办好，这为我们抢出2个多月的营业时间啊，太有利于我们暑期招生了。”

把效率留给政务。为提升办事效率，乳山市积极推行“互联网+政务服务”，并以优化流程为突破点，加强行政审批职能、职责整合，将业务关联性强的审批业务进行分组配合，对外一个窗口受理、对内一个科室审批，实现业务一链式受理。“除此之外，我们的办公设备也进行了更换、升级，接下来我们还会继续开展工作人员素质培训，增强工作人员的业务熟练程度。今年，省政府已将我们确定为全省“一窗受理”试点单位，下一步我们将以‘高质高效、提速提温’为目标，加快整合优化政务服务中心资源，提升政务服务能力和水平。”乳山市行政审批服务局相关负责人补充道。

经统计，乳山市共对大厅的70余台旧工作电脑进行了更换，并根据各科室工作业务需求，配备了证件打印机、扫描仪、高拍仪、定位仪等90余台新设备，有效提升了服务效能。

把理念融入服务。 办事窗口的服务质量能够体现一个城市的文明程度，自乳山市行政审批服务局成立以来，窗口工作人员秉持“奉献、友爱、互助、进步”的理念，将志愿服务与雷锋精神融入到日常工作中，以诚挚的微笑、友善的态度、文明的言辞，为办事群众提供窗口指引、事项问询、智能引导等全方位的咨询导办服务。

有一回，乳山市行政审批服务局工作人员杨静华做文明引导员时，接待了一名拄拐杖的老人，经过仔细询问，得知老人想前往市民政局办事，却走错了地方。考虑到老人腿脚不便，坐公交车前往还需走很长的路，杨静华便联合该局另一位工作人员王媛媛，用手机软件帮老人叫到了出租车，并嘱咐司机师傅将老人送到目的地，还为老人垫付了车费。两人的这一暖心举动，让老人感动不已，连连说“闺女，真是太感谢你们了”。

“为有需要的群众提供周到的服务，这是我们引导员的工作职责，换做我的其他同事，他们也会这么做的。”谈及对老人的帮助，杨静华淡然地说。截至目前，乳山市行政审批服务局窗口工作人员为办事群众文明引导了上千次，多次收到群众的锦旗和感谢信。

把方便送给群众。今年以来，乳山市更是拿出“店小二”的精神，努力做好、做优服务文章，为企业添活力，为群众增便利。

今年5月，原乳山市鸿利海洋苗种厂到该局申请从个体户升级为个人独资企业，并想保留老名称和行业特点，以提升市场竞争力。可在工作人员进行审查时发现，现有的行业类别中并没有“海洋苗种”这一类别，为了帮助这一小微企业顺利实现企业转型，乳山市及时向省反映情况，建议其增设“海洋苗种”这一行业类别，这才使该企业在转型升级后仍能依法继续保留老名称。“自6月1日起，我们实行‘同市异地、全域通办’模式，业户在全市任何一个市场准入窗口均可申办营业执照和食品经营许可证，目前，政务服务大厅一楼市场准入综合窗口、白沙滩、南黄、下初、诸往等镇的办理窗口均可通办上述业务。”乳山市行政审批服务局相关负责人说。

为让群众少跑腿，乳山市还在审批大厅设立代办帮办窗口，免费为办事企业和群众提供代办帮办和预约上门服务，并推出了免费双向快递业务。“现在办事太方便了，本来以为要跑好几次腿，没想到就跑了一次就能办好。”诸往镇冷格庄村村民姜旭东回忆自己办理农药经营许可证的经历时感慨道，“邮政快递直接送到家，拿证也不用我跑腿了，真是太省事了。” 自4月中旬以来，乳山市已免费为市民、企业邮寄行政许可证照249份。

此外，乳山市还组织业务骨干对所有行政审批许可事项所需的申请材料、办事流程、办理时限等要素进行规范整理，并逐项编制服务指南，生成二维码，通过易拉宝、网站、新媒体等多种形式向社会广泛宣传，让办事企业和群众清楚该“找谁办、哪里办、怎么办”，有效减少企业和群众跑腿次数。“百姓的满意，就是我们服务的动力。在今后的工作中，我们将时刻牢记一心为民的宗旨，全心全意做百姓的贴心人。”乳山市行政审批服务局相关负责人说。